Клиентская база салона красоты - как вести?
![article-photo](https://s3.profi.guide/profiguide/article-cover/5/2/3/523046973172ca5c447ba1c15e0818bb.jpg)
Еще десять лет назад ведение клиентской базы учет клиентов в салоне красоты проходил в толстой тетрадке, куда администратор вносила одной ей понятные записи. Если нужно было найти номер человека, то необходимо было вспомнить, в какой день он посещал салон. В лучшем случае мастером делалась пометка о том, какая именно процедура проводилась, так как это влияет на цену. Но массив данных, конечно, никак не анализировался. О том, что из такой тетрадки может получиться полноценная постоянная клиентская база не было и речи.
Пыльной записной книжкой с сотней номеров назвал эксперт №1 в области построения коммуникаций и нетворкинга кейт Ферацци такие “базы данных”. По его мнению, если не знать, как пользоваться собранными контактами, это “мукулатура”, а не источник данных. Его книга “Никогда не ешьте в одиночку” посвящена ценности контактов и необходимости в постоянной поддержке коммуникации актуальной. Его консультации стоят баснословных денег: во-первых, время Кейта стоит дороже золота. Плюс к этому, любой человек из его записной книжки знает, что предложение Ферацци встретиться с кем-то из его знакомых сулит выгоду и деньги.
Секрет успеха Кейта в том, что он знает, как работать с клиентской базой. Для него каждый новый знакомый - источник знаний, знакомств и связей, для которого общительный миллиардер готов предоставить свои тысячи контактов.
Пример клиентской базы
Если вы согласны с тем, что блокнот - это пережиток прошлого, а пример Кейта Ферацци наоборот, кажется достойным подражания, то у вас закономерно должен родиться вопрос: как вести клиентскую базу грамотно и эффективно?
Для ответа на этот вопрос, нужно определиться с целью и задачами, которые вы намерены решить с помощью клиентской базы. Потенциал огромен:
экономия времени администраторов салонов красоты;
повышение эффективности обслуживания клиентов;
аналитика визитов и выбора мастеров;
возможность индивидуальных офферов на основе аналитики посещений каждого конкретного клиента.
Современные приложения для ведения клиентской базы способны решать эти и многие другие задачи. Так, CRM-система “ПрофиГид”, разработанная специально для салонов красоты, включает календарь записей для мастеров, хранит историю записей клиентов, включая не только даты визитов и наименование процедуры, но и специальные пометки, а также памятные дни, например, день рождения или день свадьбы.
В “ПрофиГид” вы можете вносить любую информацию, которую посчитаете нужной: место в программе просто не может закончиться, как это происходит с любым бумажным носителем. Клиентская база онлайн доступна на любом носителем по логину и паролю: таким образом директор, находясь в отпуске или рабочей поездке, может зайти в систему и убедиться, что все идет своим чередом.
Анализируя опыт наших клиентов, мы рекомендуем отмечать в своей клиентской базе следующие параметры:
личные данные посетителя: фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, какие мессенджеры использует;
откуда узнал о салоне красоты: эта информация понадобится для анализа эффективности каналов информирования и рекламы;
история посещений: дата, мастер, наименование процедуры, какими средствами пользовались;
история покупок в салоне;
специальные отметки о состоянии здоровья, аллергических реакциях;
удовлетворенность клиента результатом, его оценка работы мастера;
рекомендации по домашнему уходу, полученные от мастера;
статус в бонусной программе.
Не просто табличка
Таким образом, программа CRM для ведения клиентской базы решает множество других задач, среди которых не только работа над повышением клиентоориентированности, но и учет товаров, начисление заработной платы, формирование расписания мастеров и - в отдельных случаях - раздел для постановки задач сотрудникам. “ПрофиГид” существенно упрощает жизнь администратору салона красоты, а его директору получить данные, анализ которых неминуемо приведет к повышению прибыли.
Для того, чтобы использовать все возможности, которая дает программа для ведения клиентской базы “ПрофиГид”, важно не только собрать все данные, но и систематизировать их, а после - проанализировать. Вы непременно увидите тенденции и закономерности, позволяющие сделать управленческие выводы: что какие-то мастера работаю без простоев, успевая продать клиенту косметические средства, а другие принимают по одному клиенту за смену. Что какие-то клиенты после посещения одного мастера, практически всегда записываются на другие процедуры в салоне, а в то время как после его коллеги просто перестают приходить в салон. Уверены, что через несколько месяцев вы настолько полюбите CRM-системы, что и сами сможете дать Кейту Ферацци консультацию о том, как использовать клиентскую базу с максимальной эффективностью.
![article-photo](https://s3.profi.guide/profiguide/article-cover/4/d/a/4daabdce7ea57376e273b125d133aa47.jpg)
Секреты рекламы салонов красоты
Реклама салона красоты направлена на увеличение уровня продаж. Единого способа проведения рекламной акции для всех салонов красоты не существует. Реклама может носить как постоянный, так и разовый характер. Главное, чтобы руководство салона само принимало активное участие в рекламе своего объекта.
07.09.2020
![article-photo](https://s3.profi.guide/profiguide/article-cover/4/7/5/475e29c8d234fd1e7c6ee666a15967e0.jpg)
Мобильный салон красоты – отличная идея для развития бизнеса
С развитием бьюти-бизнеса на рынке стали появляться новые идеи по привлечению клиентов. Одной из таких идей стал мобильный салон красоты
12.08.2020
![article-photo](https://s3.profi.guide/profiguide/article-cover/e/1/e/e1e4785f7077f7287bf10f803b421902.jpg)
Как выбрать концепцию салона — виды салонов красоты
Если вы задумались о том, как открыть салон красоты в Москве или другом городе, то стоит ответить себе на главный вопрос бьюти-бизнеса.
18.07.2020